ELMA BPM

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены Бизнес объединением Кубит

Автор: Коняева Анастасия

Краткое описание

ELMA BPM — система управления бизнес-процессами, разработанная одноименной российской компанией. ELMA BPM сочетает в себе BPM-систему, Low-code, СЭД, CRM, Service и Управление проектами в одном решении.

Решение ELMA BPM позволяет внедрять управление бизнес-процессами и описывать их собственными силами с помощью простых схем без привлечения IT-специалистов. Такие системы позволяют компании быть гибкой и быстро реагировать на изменения рынка в VUCA-мире.

Разработчик

Российская компания ELMA с 2008 года создает и развивает программные продукты, упрощающие управление бизнес-процессами и обучает пользователей.

• Является разработчиком самой внедряемой BPM-системы в СНГ по версии TAdviser

Ключевые лица компании:

• Виталий Пономарёв, вице-президент ELMA
• Алексей Трефилов, директор ELMA
• Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA
• Юлия Батальцева, директор по маркетингу и HR ELMA

История создания

Платформа ELMA BPM включает в себя операционный CRM, электронный документооборот ECM, управление проектами (приложение Проекты) и эффективностью (приложение KPI) и доступна в редакциях Community Edition, Standard, Enterprise.

Первая версия системы была разработана в 2003 году, а последняя – low-code платформа ELMA4 – вышла в 2020 году.

С 2016 года платформа ELMA BPM входит в Единый реестр российского программного обеспечения.

Обзор функций

Low-code BPM-система ELMA4 выстраивает взаимодействие сотрудников из разных департаментов в сеть взаимосвязанных бизнес-процессов. Стратегические цели компании достигаются через цикл Деминга, представляющий собой контур развития бизнес-процессов: моделирование, исполнение, контроль и непрерывное улучшение.

Именно в этом цикле будут постоянно работать бизнес-процессы и именно в этом цикле будет развиваться бизнес.

Моделирование основывается на встроенном дизайнере для описания и моделирования бизнес-процессов. С помощью визуального редактора и технологии low-code сотрудники без навыков программирования могут работать с системой легко и эффективно.

Исполнение. Платформа сама ставит задачи ответственным сотрудникам, обеспечивая выполнение бизнес-процессов.

Контроль. Руководители в режиме реального времени отслеживают стадии текущего процесса, что позволяет контролировать этапы выполнения и вовремя реагировать на отклонения.

Улучшение. Бизнес остается гибким и быстро принимает решения по внутренним и внешним изменениям за счёт обратной связи и опыта исполнения процессов, позволяющие прорабатывать «узкие места».

Варианты поставки и внедрения

Компания предлагает разные варианты проекта внедрения системы.

При выборе комплексного внедрения специалисты ELMA проводят всю работу самостоятельно без задействования рабочей группы со стороны клиента. После автоматизации бизнес-процессов по проекту сотрудники центра компетенций компании-клиента занимаются поддержкой и развитием системы.

Пилотный проект подразумевает автоматизацию работы отдельного департамента компании, в ходе которой моделируются выбранные бизнес-процессы. Одновременно с этим проводится обучение аналитиков и формирование центра компетенций. Последующая работа в системе ведется клиентом самостоятельно или совместно с командой ELMA.

Проект внедрения системы можно реализовать с помощью партнеров ELMA – консалтинговых компаний, подтвердивших свой статус успешно реализованными проектами и высоким уровнем знаний и навыков своих сотрудников. Внедрение может проводиться разными способами:

• На стороне клиента – работа специалистов или партнёров ELMA проводится на территории заказчика
• Дистанционное внедрение включает в себя удаленную настройку системы, онлайн-консалтинг и проведение обучающих вебинаров для специалистов центра компетенций
• Гибкое внедрение – это работа специалистов ELMA дистанционно или с выездом на место в зависимости от этапа проекта

Отраслевые решения и расширения

На базе BPM-системы реализованы дополнительные приложения, предназначенные для автоматизации работы в определенных предметных областях.

ECM+ для электронного документооборота. Интегрирует маршруты движения документов в сквозные бизнес-процессы компании. В отличие от классических СЭД не фокусируется на документе и его жизненном цикле, обеспечивая исполнение операций документооборота как часть рабочих процессов предприятия.

Проекты. Решение для планирования и контроля исполнения проектов. Позволяет автоматизировать повторяющиеся стадии, управлять временными, финансовыми и человеческими ресурсами проектов; организует взаимодействие участников и ставит работу по типовым проектам на поток.

CRM+ позволяет вывести процесс продаж за пределы коммерческого департамента. Приложение организует сквозной клиентский сервис и обеспечивает рост продаж, основанный на четком понимании, какие стадии бизнес-процесса определяют технологию создания ценности для потребителя.

KPI для управления эффективностью работы по процессам. Решение позволяет связать стратегию развития бизнеса и показатели деятельности по процессам, а также создать эффективную систему мотивации сотрудников.

Особенности и преимущества

Из основных преимуществ решения можно выделить:

Скорость внесения изменений – гибкая платформа дает возможность быстро реагировать на новые условия работы и проверять гипотезы оптимизации, просто перестраивая логику бизнес-процессов (функционал оптимизации бизнес-процессов) Мгновенный мониторинг результата — управление бизнес-процессами bpm основывается на объективных данных. Система позволяет в реальном времени анализировать эффективность исполнения процессов и каждого внесенного изменения (функционал анализа процессов).

Доступность для бизнес-пользователей — моделирование, запуск и доработка исполняемых процессов не требуют от сотрудников навыков программирования (функционал low-code).

Простота работы в системе — возможность работы в любом браузере и мобильное приложение ELMA обеспечивают удобный доступ к системе.

Легкость интеграции — BPM-система позволяет поддерживать в организации полную прозрачность исполнения процессов. Система взаимодействует с корпоративными ИТ-решениями через веб-сервисы и API. Предусмотрены готовые модули интеграции с системами «1С: Предприятие», SAP, Oracle, MS Axapta и другими.

Low-code конструктор — ELMA Bot позволяет создавать и настраивать ботов, то есть программ, которые имитируют реальный разговор с пользователем. Боты могут распознавать запросы клиентов и реагировать на них в соответствии с заложенной логикой работы.

Клиенты и проекты

BPM-система ELMA помогает бизнесу 3000 компаний быть более эффективным, гибким и прозрачным. Среди клиентов присутствуют как крупные организации, так и компании малого и среднего бизнеса: Air Astana, Уралмаш, Сбербанк, Kapital Bank, Русское радио, Капитал Life и другие.

Помимо обычных клиентов, ELMA сотрудничает с более чем 150 компаниями России, Азербайджана, Белоруссии, Грузии, Казахстана, Польши, Турции, Узбекистана и Украины, выступающие в роли партнёров:

• Hydron Group
• ECM Center
• ЦМД Софт
• BTLab

Компании-партнёры оказывают услуги по продаже, внедрению и поддержке платформы ELMA BPM.