Voice Bots

Перейти к навигации Перейти к поиску

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены

Cleverbots.png
Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Cleverbots.
Приобрести продукт можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальный продукт.

Форма

Онлайн.

Наименование

Voice Bots.

Описание/предмет

Голосовые боты — инструмент для более эффективной коммуникации с клиентами и сотрудниками

  • Распознавание голоса (ASR). Технология перевода голоса в текст для дальнейшей обработки алгоритмами
  • Обработка естественной речи (NLP/NLU). Позволяет понимать вопросы пользователя и находить нужные ответы
  • Диалоговая платформа. Визуальный конструктор для создания логики и содержания диалогов
  • Синтез речи (TTS). Использование предзаписанных или синтезированных реплик для общения с пользователями
  • Интеграционный шлюз. Возможность интеграции бота с другими ИТ-системами (CRM, BI, Телефония и др.)
  • Омниканальная коммуникация. После активации голосового бота возможна отправка сообщений в другие каналы (смс, e-mail, мессенджеры)

Для кого подходит

Среднему и крупному бизнесу.

Механика оказания услуг

  1. Аналитика. Анализируем процесс и диалоги для составления оптимальных сценариев
  2. Разработка скрипта. На основе аналитики разрабатываем сценарии диалога
  3. Разработка бота. Программируем сценарии работы бота и обучаем NLP для распознавания речи
  4. Интеграция. Настраиваем интеграцию с внутренними системами
  5. Тестирование. Запускаем тестовые звонки, дорабатываем скрипты и дообучаем NLP
  6. Запуск. Переводим бота в рабочий режим и собираем аналитику по эффективности работы
  7. Доработка/ Дообучение. Дообучаем бота после запуска в production

Результат, который вы получаете

Продажи

  • Активация «спящих клиентов»
  • Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж
  • Информирование и напоминания
  • Обработка входящих звонков и заявок (лидов)

Маркетинг

  • NPS и контроль качества
  • Поддержка клиентов и ответы на вопросы
  • Реактивация брошенной корзины
  • Проведение опросов и исследований
  • Голосовые смс

HR

  • Скриннинг и найм сотрудников
  • База знаний внутри компании
  • Анализ знаний сотрудников
  • Exit-interview

Бизнес-эффект

Повышение эффективности коммуникаций с клиентами и сотрудниками.