Personal Knowledge Map
Материалы статьи предоставлены Ириной Александровой
| Персональная карта знаний — инструмент идентификации неявных знаний сотрудников. |
Описание
Сколько знаний есть у каждого из нас на самом деле?
Все знания человека (сотрудника, эксперта) можно представить в виде «Айсберга». 20% знаний мы можем «увидеть», то есть человек их активно проявляет в поведении, беседе, выполнении рабочих задач. Эти знания называют «явными». Остальные 80% знаний – так называемые «неявные знания» - скрыты от посторонних глаз. Носитель знаний может их проявить только в определенной ситуации, специфическом контексте. Часто сам носитель знаний «не знает, что он знает», поскольку в реальной жизни не возникает необходимых условий для того, чтобы это знание проявилось. Для того, чтобы идентифицировать неявные знания сотрудника, существует ряд специфических инструментов менеджмента знаний. Однако, практика их применения направлена на поиск у сотрудников конкретного знания, которое необходимо компании в уже сложившейся бизнес-ситуации. То есть «инвентаризации» неявных знаний сотрудников и создания общей картины «кто что знает», необходимой для составления полной картины (карты) человеческих активов компании, в этом случае не происходит.
В течение всей жизни каждый из нас получает и складывает в свой условный «шкаф» знания в самых разных областях. Иначе говоря, мы ищем в «шкафу знаний» у наших сотрудников очень нужную в данный момент компании условную «красную кофточку» вместо того, чтобы навести во всех шкафах порядок и понять – сколько у нас всего вещей, какого цвета и размера. Подумать — как мы их мы можем эффективно комбинировать, что необходимо докупить для создания гармоничных комплектов в будущем… то есть разработать стратегию и план управления имеющимися ресурсами.
Как нам могут помочь инструменты картирования интеллектуальных ресурсов – в частности, персональные карты знаний?
С помощью очень простого онлайн-инструмента картирования персональных знаний Personal Knowledge Map© (далее PKM©) каждый из нас может провести инвентаризацию в своем «шкафу» знаний совершенно самостоятельно, разложить по полочкам имеющиеся у вас ресурсы, оценив их актуальность, востребованность, определив приоритеты дальнейшего развития своих персональных знаниевых активов. В процессе работы с инструментом скрытая часть «айсберга знаний» становится видимой, появляется возможность ваши неявные знания определенным образом структурировать. Для тех, кто профессионально занимается развитием персонала, будет понятна трактовка процесса работы над персональной картой знаний как «развитие осознанной компетентности в неосознанной компетентности». Для остальных читателей продолжу пример со шкафом, который с помощью PKM© можно превратить из захламленного склада в настоящего помощника в достижении личных и бизнес-целей.
Как устроена РКМ?
Все очень просто. Получаете ссылку на вход и отвечаете на несколько вопросов. Вас спросят:
1) о базовом образовании,
2) о знаниях, которые вы приобрели в процессе дополнительного обучения на различных курсах и тренингах,
3) о знаниях, полученных в процессе практической деятельности,
4) о ваших хобби и увлечениях.
Главное – не спешить, внимательно читать вопрос и фиксировать все области знаний, которые вспомните. Чем больше информации вы внесете в карту, тем более наполненной, информативной, полезной она будет. Очень важно не только зафиксировать информацию о своих знаниях, но и проанализировать свое самоощущение уверенности в успешном практическом использовании этих знаний, честно ответить самому себе – хотите ли вы дальше развиваться в этой области? Оцените свои ощущения и проставьте соответствующие баллы каждой области знаний. Помните – вы делаете это для себя, а не для других.
Иными словами, это ваш «шкаф» и ваши вещи. Выберите одну из них, примерьте и прислушайтесь к внутренним ощущениям – насколько эта вещь сейчас актуальна, модна, соответствует сезону? Уверенно ли вы себя в ней чувствуете? Хотите носить ее чаще или лучше спрятать в дальний ящик? Могу с уверенностью сказать, что в процессе работы с картой вы неоднократно будете возвращаться к предыдущим вопросам, дополнять ответы, менять видение своей экспертности и мотивации к развитию в тех или иных областях. Это глубокая внутренняя работа, некий self-коучинг, который поможет по-другому взглянуть на себя, четче определить свои зоны развития, профессиональные и личные интересы.
Что мы получим в качестве результата?
Вы получите вашу персональную карту знаний, которую можно использовать для осознанного управления вашими знаниевыми ресурсами. Знания располагаются по осям Х и У согласно вашей оценке их нынешней востребованности и мотивации к дальнейшему развитию, размер определяется самооценкой уровня экспертизы в данной области знаний. То есть каждая область знаний заняла свое место согласно трем параметрам – Использую в работе \Не использую, Нравится\Не нравится, Эксперт\Новичок. Перед вами реальная карта HR-директора торговой компании, делающей первые шаги на пути практического применения инструментов менеджмента знаний. Предлагаю на ее примере рассмотреть некоторые рекомендации, которые помогут вам при анализе собственной карты.
«Не нравится – Не использую». В любом шкафу есть дальние полки, на которых хранятся вещи, которые вы давно не носите – выпускное платье, юбка веселых студенческих времен, «счастливый» пиджак, в котором вы защищали диссертацию. Стряхивайте с них пыль, берегите от моли – вдруг мода вернется? Если серьезно - постарайтесь не растерять экспертизы в этих областях знаний, кто знает, какие сюрпризы приготовила нам жизнь. Так, глубокие знания трудового законодательства могут пригодится HRD в knowledge management проектах, которые ей интересны – например, при создании базы знаний по практикам применения ТКРФ.
«Не нравится – Использую в работе». Подумайте, что заставляет вас заниматься делом, которое вам не по душе? Хорошо, если это всего лишь временные обстоятельства или дополнительная «нагрузка» работодателя. Постоянный стресс и профессиональное выгорание – не лучшие спутники жизни. При высоком уровне экспертизы в этих областях постарайтесь экстернализровать свои знания – перевести их в явный вид, зафиксировать на бумаге в виде инструкций, а затем обучить более мотивированного коллегу. Описав методику проведения типовых оценочных процедур, HRD может передать задачу проведения ассессмент-центров для торгового персонала внутреннему тренеру.
«Нравится – Использую в работе». Постарайтесь так выстроить планы своего развития, чтобы в этой зоне не осталось областей знаний с низким уровнем экспертизы. Чем более востребована область знаний, тем выше ее приоритет в плане. То есть, в первую очередь мы рекомендуем нашему HRD «подтянуть» компетенции в зоне «бизнес-аналитика» и «создание web-проектов».
«Нравится – Не использую». Ловите любую возможность нарастить компетенции в симпатичных вам областях знаний. Если вы «эксперт» - подумайте о том, как найти вашим знаниями применение, сделать их востребованными. Увлекаетесь иностранными языками – делайте обзоры зарубежной периодики по вашей специальности для профессионального сообщества. Снимаете видео – ведите «видеолетопись» компании, делайте учебные фильмы для коллег. Прочтите истории людей, сделавших хобби дополнительным источником доходов или новой профессией. Кто вспомнит сейчас о том, что Джоан Роулинг – переводчик с французского, Дженифер Лопез – дипломированный юрист, а Илон Маск – бакалавр искусств? В зоне особого интереса HRD – управление знаниями, развитие сообществ, процессы создания инноваций. Являясь одним из драйверов корпоративных инициатив в области менеджмента знаний, участвуя в обучающих семинарах КМ Альянс, HRD активно наращивает компетенции в указанных областях, предполагая рост их востебванности в ближайшей перспективе. Вместе с тем, в области «построение личных образовательных траекторий» HRD чувствует себя довольно уверенно, но эти знания не в полной мере востребованы работодателем. Рекомендуем чаще проявлять свою экспертную позицию в указанной области знаний в профессиональном HR-сообществе.
Мы можем использовать PKM© в корпоративном формате?
Безусловно можете. Проанализировать динамику накопления знаниевых ресурсов компании, оценить эффективность долгосрочных образовательных программ, осуществить быстрый поиск экспертов под задачу или проект – все это становится возможным с Personal Knowledge Map©. В то же время, мы рекомендуем компаниям комплексный подход к картированию интеллектуальных ресурсов и, как правило, сперва реализуем инструмент KIRM Expert Locator© для определения проблемных зон в знаниевом поле компании, препятствующих достижению лучших бизнес-результатов, и ключевых экспертов - носителей неявных знаний в этих зонах, а затем предлагаем PKM© для картирования всего поля знаний носителей.
Особое внимание мы уделяем экспертным сообществам – как внутренним, так и внекорпоративным. Структурирование знаниевых ресурсов сообщества, визуализация структуры, понимание «кто что знает», кто обладает экспертизой в определенной области знаний, а кто хочет ее получить – эти задачи мы можем решить с помощью инструментов картирования.
О чем важном мы еще не спросили?
Думаю, что в завершении нашей беседы стоит акцентировать внимание на том, что PKM© не предназначен для оценки сотрудников и не должен применяться в этом контексте. Помните сократовское «чем больше я узнаю, тем больше понимаю, что ничего не знаю»?
Эффект Даннинга-Крюгера подтверждает – непоколебимо уверены в своей компетентность не самые компетентные люди. Чем большими знаниями обладает человек, тем более он склонен сомневаться в себе.