Аутсорсинг контакт-центра

Перейти к навигации Перейти к поиску


Интеллектуальные продукты

Кадровый консалтинг

Материалы статьи предоставлены


Ventra.jpg
Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT.
Приобрести услугу можно по ссылке.

Производитель продукта

Ventra IT

Тип

Интеллектуальная услуга.

Форма

Онлайн.

Наименование

Аутсорсинг контакт-центра.

Описание/предмет

HR холдинг Ventra предоставляет услуги по аутсорсингу контакт-центров для оптимизации ваших затрат на достижение поставленных целей: роста продаж, расширения клиентской базы, повышения прибыльности бизнеса, улучшения клиентского опыта и др. Аутсорсинг контакт-центра (колл-центра) – это услуга аренды стороннего контакт-центра для решения задач вашего бизнеса. Вам не нужно организовывать собственный контакт-центр, нанимать и обучать персонал, оборудовать рабочие места и линии связи, вы получаете все это в формате удобной услуги с прозрачным контролем и предсказуемой стоимостью.

Для кого подходит

Крупному и среднему бизнесу.

Механика оказания услуг

Мы используем единую систему коммуникации на основе различных каналов:

  • Голосовая связь,
  • SMS-информирование,
  • Мессенджеры,
  • Чаты,
  • Электронная почта.

Результат, который вы получаете

  • Комплексная поддержка интернет-торговли – организуем прием и подтверждение заказов, консультирование покупателей, дополнительные продажи;
  • Горячие линии – обеспечим консультативную и информационную поддержку клиентов, постпродажное обслуживание, работу с претензиями и др.;
  • Телемаркетинг – выполним «холодный обзвон», сформируем базу потенциальных клиентов;
  • Опросы – проведем маркетинговые исследования, соберем отзывы для оценки удовлетворенности клиентов и проч.;
  • Усиление штатного call-центра – возьмем на себя часть задач вашего колл-центра при большой нагрузке в высокий сезон, при запуске новых проектов, маркетинговых кампаний и т.д.

Бизнес-эффект

  • Нулевые капитальные затраты на создание инфраструктуры;
  • Отсутствие необходимости найма операторов контакт-центра;
  • Снижение расходов на коммуникации с клиентами;
  • Опытные специалисты-операторы, владеющие техниками продуктивного общения с клиентами;
  • Четкие параметры проекта и отчетность;
  • Оптимальная стоимость контакта.

Цена

По запросу