Аутсорсинг контакт-центра

Перейти к навигации Перейти к поиску

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены


Ventra.jpg
Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT.
Приобрести услугу можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальная услуга.

Форма

Онлайн.

Наименование

Аутсорсинг контакт-центра.

Описание/предмет

HR холдинг Ventra предоставляет услуги по аутсорсингу контакт-центров для оптимизации ваших затрат на достижение поставленных целей: роста продаж, расширения клиентской базы, повышения прибыльности бизнеса, улучшения клиентского опыта и др. Аутсорсинг контакт-центра (колл-центра) – это услуга аренды стороннего контакт-центра для решения задач вашего бизнеса. Вам не нужно организовывать собственный контакт-центр, нанимать и обучать персонал, оборудовать рабочие места и линии связи, вы получаете все это в формате удобной услуги с прозрачным контролем и предсказуемой стоимостью.

Для кого подходит

Крупному и среднему бизнесу.

Механика оказания услуг

Мы используем единую систему коммуникации на основе различных каналов:

  • Голосовая связь,
  • SMS-информирование,
  • Мессенджеры,
  • Чаты,
  • Электронная почта.

Результат, который вы получаете

  • Комплексная поддержка интернет-торговли – организуем прием и подтверждение заказов, консультирование покупателей, дополнительные продажи;
  • Горячие линии – обеспечим консультативную и информационную поддержку клиентов, постпродажное обслуживание, работу с претензиями и др.;
  • Телемаркетинг – выполним «холодный обзвон», сформируем базу потенциальных клиентов;
  • Опросы – проведем маркетинговые исследования, соберем отзывы для оценки удовлетворенности клиентов и проч.;
  • Усиление штатного call-центра – возьмем на себя часть задач вашего колл-центра при большой нагрузке в высокий сезон, при запуске новых проектов, маркетинговых кампаний и т.д.

Бизнес-эффект

  • Нулевые капитальные затраты на создание инфраструктуры;
  • Отсутствие необходимости найма операторов контакт-центра;
  • Снижение расходов на коммуникации с клиентами;
  • Опытные специалисты-операторы, владеющие техниками продуктивного общения с клиентами;
  • Четкие параметры проекта и отчетность;
  • Оптимальная стоимость контакта.