Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ»

Перейти к навигации Перейти к поиску

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены

Rubytech.png
Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Rubytech.
Приобрести продукт можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальный продукт.

Форма

Онлайн.

Наименование

Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ».

Описание/предмет

Аналитическая платформа авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» представляет собой полнофункциональное решение в области комплексной автоматизации контактных центров и предназначена для крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Для кого подходит

Корпорациям и государственным организациям.

Механика оказания услуг

Заказчикам новой версии Аналитической платформы «СИТИ» (так же как и заказчикам первой версии продукта) поставляется единая (неисключительная) лицензия на ПО от компании Rubytech. Платформа поставляется заказчику как единый комплект от одного поставщика. Компания Rubytech обеспечивает техническую поддержку всех компонент платформы в режиме «одного окна». Контракт на техническую поддержку включает возможность подписки на новые версии компонент, благодаря чему заказчики могут обеспечить непрерывность развития функций контактного центра в соответствии с новейшими технологическими трендами в области клиентского сервиса.

Результат, который вы получаете

Обновлённая версия платформы обеспечивает заказчику гибкость выбора компонент на этапе внедрения и последующей модернизации. Так, например, вторая версия Аналитической платформы «СИТИ» получила ряд новых функций по развёртыванию автоматизированных рабочих мест (АРМ).

В частности:

  • АРМ оператора контактного центра.
  • АРМ супервизора контактного центра.
  • АРМ методолога базы знаний контактного центра.

При миграции на новую версию Аналитической платформы «СИТИ» с предыдущей версии или с другого продукта заказчики получают широкий набор функциональных возможностей, таких как:

  • Новая редакция модуля управления знаниями.
  • Модуль управления трудовыми ресурсами (WFM).
  • Модуль приложений самообслуживания (голосовые помощники и чат-боты).
  • Модуль автоматического контроля качества и речевой аналитики.
  • Модуль консолидированной отчётности со встроенным инструментарием ETL системы BI.
  • Обновлённый модуль мониторинга и аудита информационной инфраструктуры.

Кроме того, компоненты Аналитической платформы «СИТИ» полностью совместимы с системой управления виртуализацией СКАЛА-Р Управление и используют единое инфраструктурное программное обеспечение отечественных производителей. В качестве базы данных платформы может быть использована российская СУБД Postgres Pro. Сегодня это особенно важно для государственных компаний и предприятий критической информационной инфраструктуры (КИИ), перед которыми стоит стратегическая задача по переходу с иностранной компонентной базы и ПО на полностью российский стек технологий.

Бизнес-эффект