Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ»

Перейти к навигации Перейти к поиску


Интеллектуальные продукты

Информационные технологии

Материалы статьи предоставлены

Rubytech.png
Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Rubytech.
Приобрести продукт можно по ссылке.

Производитель продукта

Rubytech

Тип

Интеллектуальный продукт.

Форма

Онлайн.

Наименование

Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ».

Описание/предмет

Аналитическая платформа авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» представляет собой полнофункциональное решение в области комплексной автоматизации контактных центров и предназначена для крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Для кого подходит

Корпорациям и государственным организациям.

Механика оказания услуг

Заказчикам новой версии Аналитической платформы «СИТИ» (так же как и заказчикам первой версии продукта) поставляется единая (неисключительная) лицензия на ПО от компании Rubytech. Платформа поставляется заказчику как единый комплект от одного поставщика. Компания Rubytech обеспечивает техническую поддержку всех компонент платформы в режиме «одного окна». Контракт на техническую поддержку включает возможность подписки на новые версии компонент, благодаря чему заказчики могут обеспечить непрерывность развития функций контактного центра в соответствии с новейшими технологическими трендами в области клиентского сервиса.

Результат, который вы получаете

Обновлённая версия платформы обеспечивает заказчику гибкость выбора компонент на этапе внедрения и последующей модернизации. Так, например, вторая версия Аналитической платформы «СИТИ» получила ряд новых функций по развёртыванию автоматизированных рабочих мест (АРМ).

В частности:

  • АРМ оператора контактного центра.
  • АРМ супервизора контактного центра.
  • АРМ методолога базы знаний контактного центра.

При миграции на новую версию Аналитической платформы «СИТИ» с предыдущей версии или с другого продукта заказчики получают широкий набор функциональных возможностей, таких как:

  • Новая редакция модуля управления знаниями.
  • Модуль управления трудовыми ресурсами (WFM).
  • Модуль приложений самообслуживания (голосовые помощники и чат-боты).
  • Модуль автоматического контроля качества и речевой аналитики.
  • Модуль консолидированной отчётности со встроенным инструментарием ETL системы BI.
  • Обновлённый модуль мониторинга и аудита информационной инфраструктуры.

Кроме того, компоненты Аналитической платформы «СИТИ» полностью совместимы с системой управления виртуализацией СКАЛА-Р Управление и используют единое инфраструктурное программное обеспечение отечественных производителей. В качестве базы данных платформы может быть использована российская СУБД Postgres Pro. Сегодня это особенно важно для государственных компаний и предприятий критической информационной инфраструктуры (КИИ), перед которыми стоит стратегическая задача по переходу с иностранной компонентной базы и ПО на полностью российский стек технологий.

Бизнес-эффект

Цена

По запросу