Менеджмент знаний и аутсорсинг

Важность грамотного управления знаниями в процессе согласования и проведения аутсорсинговых работ обозначена в п 5.7 «Менеджмент знаний и подрядные работы (аутсорсинг)» ГОСТ Р 57132—2016 «Менеджмент знаний».

Рекомендуем, также, обратить внимание на международный стандарт ISO 30401:2017 «Knowledge management», определяющий порядок работы со знаниями в современных организациях.

Ключевыми факторами успеха в построении процесса аутсорсинга являются:

• способность сторон согласовать стратегические приоритеты и тактические задачи процесса,

• создать организационные, технологические и коммуникационные условия, а также, выработать совместные принципы и правила создания, хранения, распространения и использования знаний, связанных со стратегическими приоритетами и задачами.

Двусторонний характер взаимодействия

Следует отметить, что работа со знаниями в процессе аутсорсинга, как правило, носит двусторонний характер.

С одной стороны, компания - заказчик, осознавая недостаток знаний и экспертизы в определенных областях, расставляя приоритеты в использовании имеющихся ресурсов, принимает решение об использовании внешних источников знаний на постоянной основе. При этом компания должна выработать меры по управлению рисками в области менеджмента знаний, а именно:

• рисками уменьшения внутренних экспертных знаний компании в области функции, переданной на аутсорсинг,

• увеличения степени уязвимости компании,

• рисками утраты интеллектуальной собственности, утраты знаний, составляющих ключевые конкурентные преимущества и т.д.

С другой стороны, результат работы аутсорсера напрямую зависит от его способности управлять знаниями о клиентах, консолидировать, структурировать и сохранять собственный опыт и экспертизу, выстраивать длительные отношения с заказчиком через систематическую поставку новых экспертных знаний для решения стратегически важных задач.

Эффективный менеджмент знаний при планировании и реализации процесса аутсорсинга неизбежно приведет к увеличению явных и неявных знаний заказчика и аутсорсера, к совместному созданию новых коллективных знаний и инноваций.

Направления работы

Процесс управления знаниями должен идти по трем основным направлениям – люди, процессы и технологии.

Люди – установление контактов и взаимодействия между людьми, обладающими знаниями.

Процессы – разработка процедур обмена знаниями, механизма мотивации и вовлечения людей в обмен и создание знаний.

Технологии – развитие технологической инфраструктуры для сохранения знаний, поддержки процессов и эффективных коммуникаций между людьми.