Имидж организации

Термины

Материалы статьи предоставлены Натальей Калиник

Имидж организации — это то, как воспринимают ее клиенты, партнеры и конкуренты.

Структура имиджа организации

Для осуществления процесса управления корпоративным имиджем, необходимо иметь чёткие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации строится из нескольких компонентов:

• Имидж товара (услуги) — стоимость и целевая аудитория, приобретающая данный продукт.
• Имидж потребителей товара — это стиль жизни, общественный статус и характер потребителей.
• Внутренний имидж организации: информация в сети, сайт, корпоративная культура, офис (месторасположения, интерьер). Визуальный имидж организации — представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
• Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя или основных руководителей (речь идёт об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует основатель организации.
• Имидж персонала — корпоративная культура при личном общении и на страницах в социальных сетях, внешний вид, знание этикета, самопрезентации. Отношения с коллегами.
• Социальный имидж организации — представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.