Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ»
Информационные технологии (IT)"Информационные технологии (IT)" is not in the list (1 Аудит, 2 Веб, дизайн и интернет маркетинг, 3 Девелопмент и риэлтерские услуги, 4 Инжиниринг, 5 Информационно-коммуникационный консалтинг, 5_1 Маркетинг в социальных сетях, 5_2 Связи с общественностью, 6 Информационные технологии, 7 Исследование данных и большие данные, 8 Исследования и разработки, ...) of allowed values for the "Сектор интеллектуальных услуг" property.
Материалы статьи предоставлены
| Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Rubytech. Приобрести продукт можно по ссылке. |
Тип
Интеллектуальный продукт.
Форма
Онлайн.
Наименование
Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ».
Описание/предмет
Аналитическая платформа авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» представляет собой полнофункциональное решение в области комплексной автоматизации контактных центров и предназначена для крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.
Для кого подходит
Корпорациям и государственным организациям.
Механика оказания услуг
Заказчикам новой версии Аналитической платформы «СИТИ» (так же как и заказчикам первой версии продукта) поставляется единая (неисключительная) лицензия на ПО от компании Rubytech. Платформа поставляется заказчику как единый комплект от одного поставщика. Компания Rubytech обеспечивает техническую поддержку всех компонент платформы в режиме «одного окна». Контракт на техническую поддержку включает возможность подписки на новые версии компонент, благодаря чему заказчики могут обеспечить непрерывность развития функций контактного центра в соответствии с новейшими технологическими трендами в области клиентского сервиса.
Результат, который вы получаете
Обновлённая версия платформы обеспечивает заказчику гибкость выбора компонент на этапе внедрения и последующей модернизации. Так, например, вторая версия Аналитической платформы «СИТИ» получила ряд новых функций по развёртыванию автоматизированных рабочих мест (АРМ).
В частности:
- АРМ оператора контактного центра.
- АРМ супервизора контактного центра.
- АРМ методолога базы знаний контактного центра.
При миграции на новую версию Аналитической платформы «СИТИ» с предыдущей версии или с другого продукта заказчики получают широкий набор функциональных возможностей, таких как:
- Новая редакция модуля управления знаниями.
- Модуль управления трудовыми ресурсами (WFM).
- Модуль приложений самообслуживания (голосовые помощники и чат-боты).
- Модуль автоматического контроля качества и речевой аналитики.
- Модуль консолидированной отчётности со встроенным инструментарием ETL системы BI.
- Обновлённый модуль мониторинга и аудита информационной инфраструктуры.
Кроме того, компоненты Аналитической платформы «СИТИ» полностью совместимы с системой управления виртуализацией СКАЛА-Р Управление и используют единое инфраструктурное программное обеспечение отечественных производителей. В качестве базы данных платформы может быть использована российская СУБД Postgres Pro. Сегодня это особенно важно для государственных компаний и предприятий критической информационной инфраструктуры (КИИ), перед которыми стоит стратегическая задача по переходу с иностранной компонентной базы и ПО на полностью российский стек технологий.