Управление обещаниями

База знаний
Бирюзовое управление

Материалы статьи предоставлены Валерой Разгуляевым

В любой компании, где работает больше одного человека, появляется задача управления. Изначально она решается интуитивно в зависимости от конкретной ситуации, но с ростом организации, возникает необходимость в унификации процессов управления. Причём типов такой унификации – всего несколько, а от того, по какому пути пойдёт конкретная организация, зависит то, с какими проблемами в управлении она обязательно столкнётся.

Ещё Аристотель, больше двух тысяч лет назад, изучавший древнегреческие города-государства, в поисках лучшего стиля управления ими, выявил:

• монархию;
• аристократию;
• демократию;

нашёл в каждом из них минусы, приводящие со временем к краху, и предположил, что идеальным способом управления станет полития, которая будет сочетать в себе все три, не давая ни одной из них выродиться – свалиться в свою тёмную сторону. Вывел Аристотель и, что все три негативных вырождения: от монархии к тирании, от аристократии к олигархии и от демократии к охлократии – всегда происходят, когда эгоизм правящих при любом строе становится важнее блага остальных. Интересно, что более двух тысяч лет спустя Джим Коллинз в своём замечательном исследовании «Как гибнут великие», завершающем трилогию книг про великие организации настоящего, находит тот же самый спусковой крючок краха таких компаний.

Причём за эти 2000 лет появились уже новые типы управления, а появились они за счёт смешения каких-то двух чистых, выведенных ещё Аристотелем:

• бюрократия – сочетание монархии и демократии;
• корпорация – сочетание монархии и аристократии;
• гибкое самоуправление – сочетание демократии и аристократии.

К сожалению, в отличие от Аристотелевских определений ранних чистых типов, для новых смешанных не стали находить новые названия, чтобы обозначить отдельными словами их вырожденную форму. В результате те же названия стали обозначать, как положительный, так и отрицательный варианты этих типов управления. Достигнуть же идеального типа управления нам пока массово так и не получилось, хотя различные склонения самого слова полития используется на каждом шагу.

Однако есть уже много примеров по всему миру организаций, успешно применивших эволюцию управления, и приблизившихся к сочетанию всех трёх чистых типа управления. Описание самых ярких примеров приведено в книгах Фредерика Лалу и Рикардо Семлера.

Сотрудники нашей компании, вдохновившись этими примерами, решили тоже реализовать у нас именно этот тип управления, который в очень комфортных для всех сотрудников условиях наилучшим образом высвобождает их таланты, давая им полностью реализоваться, и по кратчайшему пути приближает организацию к достижению её эволюционной цели. Наличие эволюционной цели является обязательным элементом в случае гибкого самоуправления! Кроме неё очень важны: удовлетворённость своей работой, самостоятельное принятие решений сотрудниками и горизонтальное взаимодействие между ними, а также доверие друг другу, без которого ничего этого не будет.

На данный момент, мы – компания, где нет:

• никакого дресс-кода, в том числе и антидресс-кода и других видов статусности руководства;
• бюджета, несмотря на более, чем 600 магазинов в сети и успешное ведение дел;
• каких-либо штрафов – любой, кто попытается оштрафовать, будет уволен;
• жёсткого графика, в результате многие офисные сотрудники появляются в офисе 1-2 дня в неделю, а сотрудники магазинов договариваются между собой, когда кому выходить.

При этом мы развиваемся почти в два раза каждый год, и делаем это без привлечения заёмных средств, а в компании работает система прямых договорённостей между сотрудниками. И благодаря этому есть:

• любое нововведение проговаривается с розницей на предмет удобства их использования для продавцов-консультантов;
• бухгалтерия значит меньше, чем удовлетворение клиента, и в случае конфликта интересов именно бухгалтерия думает, как правильно оформить то, что было правильно с точки зрения наилучшего обслуживания клиентов;
• покупатель может любой товар вернуть без объяснения причин, чека и паспорта;

покупатель может любой товар бесплатно попробовать, чтобы понять, хочет он его покупать или нет;

• товар доставляется с распределительного центра в магазины без приёмо-передач от склада транспорту и от транспорта в магазины – водитель, просто забирает товар на складе и оставляет его в магазине ночью, когда там может ещё никого больше и не быть, открывает своим ключом магазин, выгружает продукцию, закрывает магазин и уезжает на следующий;
• все друг другу по умолчанию доверяют;

а форум компании изобилует таким количеством негативных сообщений о работе магазинов, что любая другая розничная сеть уже давно удалила бы, если не весь форум, то все такие сообщения.