Разработка голосовых помощников
Интеллектуальные продукты
Внебиржевые продукты
6 Информационные технологии
Материалы статьи предоставлены
| Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности компании Cleverbots. Приобрести услугу можно по ссылке. |
Производитель продукта
Тип
Интеллектуальная услуга.
Форма
Онлайн.
Наименование
Разработка голосовых помощников.
Описание/предмет
Речевые технологии дают возможность оцифровать и автоматизировать голосовую коммуникацию с клиентами. Это повышает качество обслуживания и позволяет создавать уникальные сервисы, которые повышают лояльность клиентов к компании и бренду. САМАЯ ПОПУЛЯРНАЯ ЗАДАЧА, КОТОРУЮ РЕШАЕТ ЭТА ТЕХНОЛОГИЯ, – ЭТО АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.
Для кого подходит
Крупному, среднему и малому бизнесу.
Механика оказания услуг
- Сборка сценариев. Мы поможем подготовить сценарии диалогов, написать скрипт и провести анализ эффективности бота.
- Синтез или запись голоса. В зависимости от ваших задач, мы можем использовать в сценариях предварительно записанные mp3- файлы или синтезировать речь по готовому скрипту.
- Интеграция с вашей IT- инфраструктурой. Мы интегрируем бота с вашей CRM или другой информационной системой и позволим ему изменять данные о клиенте, например, при совершении исходящего звонка.
- Возможность вести разговор с ботом в режиме реального времени. Голосовой бот, использующий синтез речи, умеет гибко подстраиваться под диалог с пользователем в режиме реального времени. Бот замолкает, если человек его перебивает, и отвечает без долгих пауз.
- Фиксирование звонков в CRM с логами разговоров. Логи звонков помогают разработчикам быстро выявлять и исправлять ошибки, а транскрибацию можно использовать для анализа качества скриптов.
- Автоматическое распределение вызовов. Если в базе знаний бота нет ответа на запрос пользователя, он быстро переадресует звонок на нужного оператора, чтобы избежать негатива в коммуникации и максимально быстро обработать запрос.
Результат, который вы получаете
Входящие звонки:
- Ответ на часто задаваемые вопросы и автоматизация службы поддержки
- Контроль соответствия речи операторов скрипту и использования нецензурных выражений
- Анализ эмоционального содержания коммуникации и контроль эффективности работы операторов
- Прием жалоб и оформление заявок в CRM
Исходящие звонки:
- Информирование о заказе, доставке товара или записи на приём
- Проведение опросов для разных целей
- Реактивация контактной базы и брошенной корзины
- Обзвон должников и обработка типовых возражений
- Помощь с выбором товаров и прямые продажи с фиксацией результатов в CRM
Бизнес-эффект
Оптимизация трудозатрат, экономия времени и денег.
Цена
По запросу « по запросу » — не число.
Контакты
Пользователь не авторизован
Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь. Также Вы можете оставить свои контакты для обратной связи.