Инфраструктура контакт-центров

Интеллектуальные продукты

Информационные технологии"Информационные технологии" is not in the list (1 Аудит, 2 Веб, дизайн и интернет маркетинг, 3 Девелопмент и риэлтерские услуги, 4 Инжиниринг, 5 Информационно-коммуникационный консалтинг, 5_1 Маркетинг в социальных сетях, 5_2 Связи с общественностью, 6 Информационные технологии, 7 Исследование данных и большие данные, 8 Исследования и разработки, ...) of allowed values for the "Сектор интеллектуальных услуг" property.

Материалы статьи предоставлены

Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Rubytech. Приобрести продукт можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальный продукт.

Форма

Онлайн.

Наименование

Инфраструктура контакт-центров.

Описание/предмет

Современные инфраструктурные решения для контакт-центров позволяют задействовать для приема и обработки обращений полный спектр каналов коммуникации, в том числе: видео, телефонные звонки, чаты, электронную почту и социальные сети, а также обеспечивают интеграцию с информационными системами и базами данных.

С развитием информационных технологий возможности обработки запросов и функциональность контакт-центров значительно расширились, а сфера их применения теперь варьируется от привычной поддержки работы секретариата до обеспечения интерактивного взаимодействия граждан с государственными службами.

Для кого подходит

Применение технологий контакт-центра может стать серьёзным ресурсом повышения эффективности бизнеса, если:

• сотрудники вашей компании регулярно общаются с внешними контрагентами и клиентами;
• ваши клиенты жалуются, что им трудно дозвониться до нужного сотрудника;
• вы планируете начать использовать для внешних обращений единый телефонный номер;
• вам требуется не только принимать вызовы, но и совершать регулярные звонки определенным группам клиентов;
• вы планируете использовать современные способы коммуникаций, привычные для нового поколения;
• вы хотите контролировать качество дистанционного обслуживания ваших клиентов;
• вы хотите максимально эффективно использовать трудовые ресурсы компании и сократить время ожидания для входящих вызовов;
• вы хотите оптимизировать затраты на прием и обработку обращений.

Механика оказания услуг

Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. +7 (495) 788-99-99. Технологии

• Avaya
• Aurus
• Cisco
• ZOOM International
• Teleopti
• Nice

Результат, который вы получаете

Внедрение инфраструктуры контакт-центра значительно повышает эффективность обработки клиентских запросов и сокращает её стоимость. Это становится возможным за счет использования следующих методов и инструментов работы:

• Использование всех доступных каналов для приема обращений и коммуникации с внешними контрагентами, что минимизирует количество необработанных обращений.
• Автоматический выбор оптимального специалиста для обработки обращения. Выбор может основываться на информации о навыках специалиста, его занятости, территориальном расположении, а также о номере телефона или другой идентификационной информации обращающегося лица.
• Автоматизация предварительной обработки обращения: предоставление информации об услугах компании, получение информации о цели обращения, постановка в очередь с дополнительным информированием респондента в процессе ожидания.
• Организация телемаркетинговых кампаний с использованием существующей базы контактов.
• Ведение истории обращений и контроль качества обслуживания, что позволяет планировать стратегию развития персонала контакт-центра.