Инфраструктура контакт-центров

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены

Данный продукт является результатом интеллектуальной деятельности компании Rubytech. Приобрести продукт можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальный продукт.

Форма

Онлайн.

Наименование

Инфраструктура контакт-центров.

Описание/предмет

Современные инфраструктурные решения для контакт-центров позволяют задействовать для приема и обработки обращений полный спектр каналов коммуникации, в том числе: видео, телефонные звонки, чаты, электронную почту и социальные сети, а также обеспечивают интеграцию с информационными системами и базами данных.

С развитием информационных технологий возможности обработки запросов и функциональность контакт-центров значительно расширились, а сфера их применения теперь варьируется от привычной поддержки работы секретариата до обеспечения интерактивного взаимодействия граждан с государственными службами.

Для кого подходит

Применение технологий контакт-центра может стать серьёзным ресурсом повышения эффективности бизнеса, если:

• сотрудники вашей компании регулярно общаются с внешними контрагентами и клиентами;
• ваши клиенты жалуются, что им трудно дозвониться до нужного сотрудника;
• вы планируете начать использовать для внешних обращений единый телефонный номер;
• вам требуется не только принимать вызовы, но и совершать регулярные звонки определенным группам клиентов;
• вы планируете использовать современные способы коммуникаций, привычные для нового поколения;
• вы хотите контролировать качество дистанционного обслуживания ваших клиентов;
• вы хотите максимально эффективно использовать трудовые ресурсы компании и сократить время ожидания для входящих вызовов;
• вы хотите оптимизировать затраты на прием и обработку обращений.

Механика оказания услуг

Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. +7 (495) 788-99-99. Технологии

• Avaya
• Aurus
• Cisco
• ZOOM International
• Teleopti
• Nice

Результат, который вы получаете

Внедрение инфраструктуры контакт-центра значительно повышает эффективность обработки клиентских запросов и сокращает её стоимость. Это становится возможным за счет использования следующих методов и инструментов работы:

• Использование всех доступных каналов для приема обращений и коммуникации с внешними контрагентами, что минимизирует количество необработанных обращений.
• Автоматический выбор оптимального специалиста для обработки обращения. Выбор может основываться на информации о навыках специалиста, его занятости, территориальном расположении, а также о номере телефона или другой идентификационной информации обращающегося лица.
• Автоматизация предварительной обработки обращения: предоставление информации об услугах компании, получение информации о цели обращения, постановка в очередь с дополнительным информированием респондента в процессе ожидания.
• Организация телемаркетинговых кампаний с использованием существующей базы контактов.
• Ведение истории обращений и контроль качества обслуживания, что позволяет планировать стратегию развития персонала контакт-центра.