Управление очередью

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены

Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности GALEX. Приобрести услугу можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальная услуга.

Форма

Очная/онлайн.

Наименование

Управление очередью.

Описание/предмет

Применение таких систем обеспечит комфортную атмосферу для персонала и ожидающих людей. Кроме того, это даёт возможность получать различные статистические данные по работе персонала. В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, пульта посетителя и пультов операторов. При помощи пульта, посетители выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего посетителя, номер очереди которого высвечивается на табло.

Для кого подходит

Использование систем управления очередью целесообразно везде, где возможно скопление посетителей: выдача товара, продажа билетов, консультации специалистов, гарантийный сервис, приём товара и т.п.

Результат, который вы получаете

• Маршрутизация услуг. Последовательное автоматическое направление клиента в несколько окон, если это необходимо для получения услуги
• Предварительная запись. Клиент может записаться на обслуживание заранее с помощью сайта или мобильного приложения
• Сбор статистических данных. Система управления очередью обладает широкими возможностями для сбора и визуализации статистической информации о процессе обслуживания клиентов
• Оценка качества. Часто система управления очередью дополняется модулем оценки качества обслуживания
• Приоритет клиентов. Определенным категориям клиентов в системе может быть задан приоритет обслуживания. Например льготникам или пенсионерам

Бизнес-эффект

• Автоматизация работы
• Лояльность посетителей
• Оптимизация штата
• Онлайн мониторинг