Имидж организации

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)

Термины

Материалы статьи предоставлены Натальей Калиник

Имидж организации — это то, как воспринимают ее клиенты, партнеры и конкуренты; совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей.

Структура имиджа организации

Для осуществления процесса управления корпоративным имиджем, необходимо иметь чёткие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации строится из нескольких компонентов:

  • Имидж товара (услуги) — стоимость и целевая аудитория, приобретающая данный продукт.
  • Имидж потребителей товара — это стиль жизни, общественный статус и характер потребителей.
  • Внутренний имидж организации: информация в сети, сайт, корпоративная культура, офис (месторасположения, интерьер). Визуальный имидж организации — представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
  • Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя или основных руководителей (речь идёт об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует основатель организации.
  • Имидж персоналакорпоративная культура при личном общении и на страницах в социальных сетях, внешний вид, знание этикета, самопрезентации. Отношения с коллегами.
  • Социальный имидж организации — представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Формирование имиджа организации

Успех фирмы является слагаемым множества факторов, он зависит, в том числе от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определённую известность, приобрести репутацию.

Не случайно слово «имидж» у всех на слуху. Имиджи входят в сознание людей, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.

Долгое время компании не заботились о своём имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение.

Имидж организации складывается из двух составляющих:

  • Внешний имидж – представление людей, которые не работают в организации.
  • Внутренний имидж – представления людей, которые работают в организации, то есть ее работников.

Как известно, что любая информация об организации, которая проникает во внешнюю среду, формирует ее имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать каждого ее сотрудника – от генерального ее директора до курьера.

Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке.

Так, многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьёзными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой.

К числу таких составляющих можно отнести:

  • характер и стиль отношений с клиентами компании,
  • уровень корпоративной культуры,
  • образ персонала компании (мнение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем облике, а также о возрастном и половом составе коллектива),
  • представление о стиле компании (ее роли и месте на рынке, наличии собственной бизнес-политики, характере и содержании ее связей с внешними объектами, общей атмосфере в компании (уровень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приёма посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности),
  • представление о внешней атрибутике' (в которую входят элементы, относящиеся к числу имиджевой символики, такие как название, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также использующиеся для рекламных целей — логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль).

Все перечисленные элементы вносят в образ компании дополнительные (желаемые) смыслы. Внешняя атрибутика оказывает влияние на социальные группы опосредованно, и поэтому роль психологических процессов в данном случае возрастает.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

С целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия.

Большое значение имеет соблюдение принципов деловой этики в процессе общения с клиентом, поскольку служит для последнего наиболее достоверным подтверждением истинного имиджа компании. Первое впечатление потребителя от общения с сотрудниками компании весьма сложно (и дорого) изменить. Из вышесказанного следует, что необходимо особенно ответственно подходить к найму персонала, непосредственно общающегося с клиентом.

После того как компания захватила определённую нишу на рынке и утвердилась в ней, она может позволить себе увеличить расходы на общую и имидж-рекламу. Формирование внутреннего имиджа компании на данном этапе включает в себя решение ряда задач:

  • Работа по внедрению и укреплению традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа;
  • Формирование общего стиля офиса компании в соответствии с ее традициями, особенностями деятельности и финансовыми возможностями.
[]