Менеджмент знаний и аутсорсинг - История изменений

Милена в 20:38, 25 июня 2025

2025-06-25T20:38:06Z

← Предыдущая версия		Версия от 23:38, 25 июня 2025
Строка 121:		Строка 121:

	Следует отметить, что без создания развитой культуры работы со знанием, процесс внедрения процедур менеджмента знаний будет существенно затруднен. Стороны должны в полной мере осознавать, что в результате обмена знаниями они наверняка получат больше, чем предлагают сами, и быть напрямую заинтересованными в капитализации созданных знаний.		Следует отметить, что без создания развитой культуры работы со знанием, процесс внедрения процедур менеджмента знаний будет существенно затруднен. Стороны должны в полной мере осознавать, что в результате обмена знаниями они наверняка получат больше, чем предлагают сами, и быть напрямую заинтересованными в капитализации созданных знаний.
			{{Комментарии}}
	==Источники==		==Источники==
	* [https://drive.google.com/file/d/1V6GhNrJSQKqEot5PHdszDCDGH9ES8O9c/view Менеджмент знаний и аутсорсинг]		* [https://drive.google.com/file/d/1V6GhNrJSQKqEot5PHdszDCDGH9ES8O9c/view Менеджмент знаний и аутсорсинг]

Vita Vitte в 16:51, 11 декабря 2021

2021-12-11T16:51:14Z

← Предыдущая версия		Версия от 19:51, 11 декабря 2021
Строка 121:		Строка 121:

	Следует отметить, что без создания развитой культуры работы со знанием, процесс внедрения процедур менеджмента знаний будет существенно затруднен. Стороны должны в полной мере осознавать, что в результате обмена знаниями они наверняка получат больше, чем предлагают сами, и быть напрямую заинтересованными в капитализации созданных знаний.		Следует отметить, что без создания развитой культуры работы со знанием, процесс внедрения процедур менеджмента знаний будет существенно затруднен. Стороны должны в полной мере осознавать, что в результате обмена знаниями они наверняка получат больше, чем предлагают сами, и быть напрямую заинтересованными в капитализации созданных знаний.

			==Источники==
			* [https://drive.google.com/file/d/1V6GhNrJSQKqEot5PHdszDCDGH9ES8O9c/view Менеджмент знаний и аутсорсинг]

Vita Vitte в 09:14, 10 декабря 2021

2021-12-10T09:14:42Z

Vita Vitte в 09:08, 10 декабря 2021

2021-12-10T09:08:18Z

← Предыдущая версия		Версия от 12:08, 10 декабря 2021
Строка 1:		Строка 1:
			[[:Category:База знаний\|База знаний]]
			[[Category:База знаний]]<br>
			[[:Category:Интеллектуальные услуги\|Интеллектуальные услуги]]
			[[Category:Интеллектуальные услуги]]
			<p align=right>''Материалы статьи предоставлены [[Александрова Ирина\|Ириной Александровой]]''</p>

	Важность грамотного [[Менеджмент знаний\|управления знаниями]] в процессе согласования и проведения аутсорсинговых работ обозначена в п 5.7 «Менеджмент знаний и подрядные работы (аутсорсинг)» ГОСТ Р 57132—2016 «Менеджмент знаний».		Важность грамотного [[Менеджмент знаний\|управления знаниями]] в процессе согласования и проведения аутсорсинговых работ обозначена в п 5.7 «Менеджмент знаний и подрядные работы (аутсорсинг)» ГОСТ Р 57132—2016 «Менеджмент знаний».

Vita Vitte в 08:41, 10 декабря 2021

2021-12-10T08:41:25Z

← Предыдущая версия		Версия от 11:41, 10 декабря 2021
Строка 102:		Строка 102:
	* тщательный выбор и тестирование IT-инструментов для обеспечения работы со знаниями		* тщательный выбор и тестирование IT-инструментов для обеспечения работы со знаниями
	* географическое разнесение хранилищ данных, создание резервных копий		* географическое разнесение хранилищ данных, создание резервных копий

			'''Шаг 3. Внедрение процедур менеджмента знаний'''

			В процессе дальнейшего взаимодействия по внедрению процедур менеджмента знаний заказчик и аутсорсер проходят несколько последовательных этапов:

			3.1 '''Соединение людей и контента.''' Заказчик и аутсорсер формируют общий контент – объединяя подготовленные базы знаний для дальнейшего совместного использования. Менеджмент информации приводит к увеличению явных знаний обеих компаний.

			3.2 '''Соединение людей с людьми.''' Отрабатываются процессы коммуникации между представителями заказчика и аутсорсера, определяются источники экспертизы – носители неявных знаний, выстраивается сотрудничество, происходит командное обучение – «до»,
			«в процессе» и «после» выполнения работ. Менеджмент опыта ведет к увеличению неявных знаний обеих сторон.

			3.3 '''Соединение идей.''' Разнообразие опыта и компетенций заказчика и аутсорсера, прозрачность процессов и коммуникаций неизбежно приводит к накоплению коллективного знания. Менеджмент идей ведет к коллективному созданию новых знаний и инноваций.

			Следует отметить, что без создания развитой культуры работы со знанием, процесс внедрения процедур менеджмента знаний будет существенно затруднен. Стороны должны в полной мере осознавать, что в результате обмена знаниями они наверняка получат больше, чем предлагают сами, и быть напрямую заинтересованными в капитализации созданных знаний.

Vita Vitte в 08:39, 10 декабря 2021

2021-12-10T08:39:07Z

@@ Строка 82: / Строка 82: @@
 '''Технологии:'''
-* утеря информации\знаний из-за сбоев в системах их хранения, анализа и распространения
+* утеря информации/знаний из-за сбоев в системах их хранения, анализа и распространения
 * несанкционированное использование информационных ресурсов
 В качестве методов управления рисками можно предложить:

Vita Vitte в 08:36, 10 декабря 2021

2021-12-10T08:36:42Z

← Предыдущая версия		Версия от 11:36, 10 декабря 2021
Строка 75:		Строка 75:
	* увольнение ключевых носителей неявных знаний в процессе оптимизации штата компании-заказчика при переходе на аутсорсинг		* увольнение ключевых носителей неявных знаний в процессе оптимизации штата компании-заказчика при переходе на аутсорсинг
	* утрата ключевых конкурентных преимуществ, утрата интеллектуальной собственности как следствие нарушения сотрудниками условий конфиденциальности и режима работы с информацией\знаниями.		* утрата ключевых конкурентных преимуществ, утрата интеллектуальной собственности как следствие нарушения сотрудниками условий конфиденциальности и режима работы с информацией\знаниями.

			'''Процессы:'''

			* утрата ключевых знаний из-за ошибок процесса идентификации, документирования, сохранения, актуализации и утилизации знаний
			* увеличение степени уязвимости компании из-за утраты корпоративных компетенций в области переданных на аутсорсинг процессов

			'''Технологии:'''
			* утеря информации\знаний из-за сбоев в системах их хранения, анализа и распространения
			* несанкционированное использование информационных ресурсов

			В качестве методов управления рисками можно предложить:

Vita Vitte в 07:05, 10 декабря 2021

2021-12-10T07:05:16Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:05, 10 декабря 2021
Строка 64:		Строка 64:
	* технологии позволяют организовать обмен знаниями - коммуникации и совместную работу сотрудников заказчика и аутсрсера		* технологии позволяют организовать обмен знаниями - коммуникации и совместную работу сотрудников заказчика и аутсрсера
	* технологии позволяют реализовать мониторинг и измерения\оценки процесса работы со знаниями.		* технологии позволяют реализовать мониторинг и измерения\оценки процесса работы со знаниями.

			'''Шаг 2. Управление рисками в области менеджмента знаний'''

			Разрыв контракта с аутсорсером, человеческий фактор, смена стратегических приоритетов, возвращение функции внутрь компании и другие возможные изменения требуют внимательного отношения к проработке и предупреждению писков утраты знаний еще на этапе проектирования системы менеджмента знаний.

			Источники рисков:

			'''Люди:'''

			* увольнение ключевых носителей неявных знаний в процессе оптимизации штата компании-заказчика при переходе на аутсорсинг
			* утрата ключевых конкурентных преимуществ, утрата интеллектуальной собственности как следствие нарушения сотрудниками условий конфиденциальности и режима работы с информацией\знаниями.

Vita Vitte в 07:03, 10 декабря 2021

2021-12-10T07:03:20Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:03, 10 декабря 2021
Строка 48:		Строка 48:

	* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны заказчика		* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны заказчика
			* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны аутсорсера
			* определены разрывы компетенций и пути устранения этих разрывов
			* сотрудники владеют базовыми инструментами обмена знаниями
			* сотрудники мотивированы к передаче знаний

	* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны аутсорсера		'''Процессы:'''

	* определены ~~разрывы компетенций~~ и ~~пути устранения этих разрывов~~		* определены знания, вовлеченные в процесс управления
			* документирован процесс совместного создания, хранения, использования и актуализации знаний
			* существует система мониторинга и измерения\оценки процесса работы со знаниями в процессе аутсорсинга

	* сотрудники владеют базовыми инструментами обмена знаниями		'''Технологии:'''

	* ~~сотрудники мотивированы к передаче~~ знаний		* технологии позволяют реализовать инструменты накопления, анализа, распространения и актуализации знаний
			* технологии позволяют организовать обмен знаниями - коммуникации и совместную работу сотрудников заказчика и аутсрсера
			* технологии позволяют реализовать мониторинг и измерения\оценки процесса работы со знаниями.

Vita Vitte в 07:01, 10 декабря 2021

2021-12-10T07:01:01Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:01, 10 декабря 2021
Строка 44:		Строка 44:

	* определены носители знаний (эксперты) и владельцы процессов, передаваемых на аутсорсинг		* определены носители знаний (эксперты) и владельцы процессов, передаваемых на аутсорсинг

			'''Люди:'''

			* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны заказчика

			* определены обязанности и компетенции сотрудников со стороны аутсорсера

			* определены разрывы компетенций и пути устранения этих разрывов

			* сотрудники владеют базовыми инструментами обмена знаниями

			* сотрудники мотивированы к передаче знаний

← Предыдущая версия		Версия от 12:14, 10 декабря 2021
Строка 25:		Строка 25:
	* увеличения степени уязвимости компании,		* увеличения степени уязвимости компании,

	* рисками утраты интеллектуальной собственности, утраты знаний, составляющих ключевые конкурентные преимущества и т.д.		* рисками утраты [[Интеллектуальная собственность\|интеллектуальной собственности]], утраты знаний, составляющих ключевые конкурентные преимущества и т.д.

	С другой стороны, результат работы аутсорсера напрямую зависит от его способности управлять знаниями о клиентах, консолидировать, структурировать и сохранять собственный опыт и экспертизу, выстраивать длительные отношения с заказчиком через систематическую поставку новых экспертных знаний для решения стратегически важных задач.		С другой стороны, результат работы аутсорсера напрямую зависит от его способности управлять знаниями о клиентах, консолидировать, структурировать и сохранять собственный опыт и экспертизу, выстраивать длительные отношения с заказчиком через систематическую поставку новых экспертных знаний для решения стратегически важных задач.
Строка 45:		Строка 45:
	* существует центр ответственности за менеджмент знаний (подразделение либо конкретный сотрудник), владеющий методами и инструментами предметной области		* существует центр ответственности за менеджмент знаний (подразделение либо конкретный сотрудник), владеющий методами и инструментами предметной области

	* корпоративная культура способствует эффективной работе со знаниями – личными, групповыми, корпоративными		* [[корпоративная культура]] способствует эффективной работе со знаниями – личными, групповыми, корпоративными

	* созданы условия для свободных коммуникаций между сотрудниками заказчика и аутсорсера		* созданы условия для свободных коммуникаций между сотрудниками заказчика и аутсорсера
Строка 68:		Строка 68:

	* технологии позволяют реализовать инструменты накопления, анализа, распространения и актуализации знаний		* технологии позволяют реализовать инструменты накопления, анализа, распространения и актуализации знаний
	* технологии позволяют организовать обмен знаниями - коммуникации и совместную работу сотрудников заказчика и ~~аутсрсера~~		* технологии позволяют организовать обмен знаниями - коммуникации и совместную работу сотрудников заказчика и аутсорсера
	* технологии позволяют реализовать мониторинг и измерения\оценки процесса работы со знаниями.		* технологии позволяют реализовать мониторинг и измерения\оценки процесса работы со знаниями.

	'''Шаг 2. Управление рисками в области менеджмента знаний'''		'''Шаг 2. Управление рисками в области менеджмента знаний'''

	Разрыв контракта с аутсорсером, человеческий фактор, смена стратегических приоритетов, возвращение функции внутрь компании и другие возможные изменения требуют внимательного отношения к проработке и предупреждению писков утраты знаний еще на этапе проектирования системы менеджмента знаний.		Разрыв контракта с аутсорсером, человеческий фактор, смена стратегических приоритетов, возвращение функции внутрь компании и другие возможные изменения требуют внимательного отношения к проработке и предупреждению писков утраты знаний еще на этапе [[Проектирование\|проектирования]] системы менеджмента знаний.

	Источники рисков:		Источники рисков: