BPMS
BPMS/BPMT (англ. Business Process Management System/Tool, система (инструмент) управления бизнес-процессами) — технологическое программное обеспечение для поддержки концепции BPM.
Виды BPMS
Рынок подобных систем разделяют на два основных типа[1]:
- для интеграции между процессами в самой организации. Схема: система к системе;
- системы схемы “человек человеку”, направленные на автоматизацию процессов, выполняемых вручную.
Всего выделяют пять классов систем:
- контролирующие поручения;
- организующие совместную работу в рамках управления документацией;
- внутренние модули других систем;
- для интеграций;
- самостоятельные решения для автоматизации бизнес-процессов.
Функциональная архитектура BPMS/BPMT
Все решения, независимо от вендора, должны обеспечивать определенный функционал:
- управление работой персонала
- акцент на задачах: их объединение в процессы и назначение в группы, обеспечение корректного перехода к одной к другой;
- контроль хода реализации задач;
- наблюдение в онлайн-режиме;
- подключение к партнерской системе;
- регламентирование процессов;
- разграничение доступа по ролям;
- каждый сотрудник видит исключительно собственные задачи и данные для них.
Области применения BPMS
В большинстве случаев применение BPMS наиболее эффективно в тех отраслях, где компании изначально имеют процессную организацию деятельности и специфику в логике бизнес-процессов, а также высокую частоту изменений в существующих процессах[2].
Банковская отрасль является одним из основных потребителей BPMS. Это связано с особенностями организации front-офисных процессов у каждого банка. Наиболее часто встречающимся примером использования BPMS в банке является автоматизация процессов розничного кредитования.
Для компаний энергетической отрасли наиболее эффективно применение BPMS в процессах, которые связаны с обслуживанием большого числа клиентов. Одним из таких процессов является технологическое присоединение к сети, в рамках которого происходит взаимодействие клиентов компании и нескольких внутренних подразделений.
Система менеджмента качества является еще одной областью использования BPMS, и это связано в первую очередь с процессами управления записями, которые могут быть также автоматизированы. Некоторые компании используют BPMS для управления соответствием требованиям такого закона, как закон Sarbanes-Oxley (SOx), что позволяет создать систему внутреннего контроля, большинство действий в которой выполняется в автоматическом режиме (контрольные процедуры, создание свидетельств контроля и т.д.)
Еще одной обширной областью использования BPMS является государственное управление. Примерами административно-управленческих процессов, автоматизированных с помощью BPMS, могут быть ответы на жалобы граждан, отслеживание административной корреспонденции, выдача лицензий или разрешений и др.
Есть примеры использования BPMS в здравоохранении для автоматизации процессов регистрации новых клиентов и в консалтинговых компаниях (включение новых сотрудников в деятельность, разработка коммерческих предложений, согласование договоров, управление персоналом).