Эффект «мутного стекла»

Термины

Эффект мутного стекла — явление, описанное в Мониторинге сектора интеллектуальных услуг. Данное явление заключается в том, что в процессе создания и оказания интеллектуальной услуги производители, в отличие от потребителей, понимают, чем их услуга отличается от услуг других производителей. То есть, производители считают свои услуги индивидуализированными, а потребители — стандартными.

Можно провести аналогию с тем, что когда смотришь через такое стекло, схожие, но все же разные объекты могут казаться одинаковыми. Точно так же заказчики услуг нечетко различают качество разных видов услуг, степень их индивидуализации, квалификацию исполнителей.

Другое название данного явления — асимметрия восприятия, одно из специфических для сектора интеллектуальных услуг проявлений асимметрии информации.

Эффекту «мутного стекла» в наибольшей степени подвержены потребители, не имеющие большого опыта в пользовании интеллектуальными услугами, т.к. полагают, что любая компания на рынке оказывает примерно одинаковые услуги. В отличие от них опытные потребители уже понимают, что результат сопроизводства услуги с разными компаниями может отличаться.

Источники

• Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук). [и др.]; Государственный университет — Высшая школа экономики. — М.: Беловодье, 2010. — ISBN 978-5-93454-124-9

Дополнительная информация

• Исследования сектора интеллектуальных услуг в России