Сектор K2B

Перейти к навигации Перейти к поиску

В условиях стремительного роста и разнообразия интеллектуальных услуг в экономике формируется новый сектор k2b — Knowledge to Business — обслуживание бизнеса знанием. При этом деление услуг на «традиционные» и «интеллектуальные» до сих пор остается достаточно условным.

Знания в бизнес

Мир постоянно меняется на наших глазах. Если еще около двадцати лет назад сама идея «новой экономики» была новой, то сегодня уже никто не спорит о существовании новой эры, основанной на знаниях и интеллектуальном капитале. Стремительно развиваются высокотехнологичные отрасли, ценность товаров и услуг переходит из физической сферы в интеллектуальную. Те компании, которые хотят идти в ногу со временем, как Нео из «Матрицы», должны выбрать между красной и синей таблетками. Эта дорога означает дальнейшее движение по привычному традиционному пути.

Красная таблетка — внедрение новых систем и инструментов управления бизнес-процессами, разработка новых стратегий, новые требования к персоналу. Переход на качественно новый уровень устойчивого развития бизнеса, как правило, требует сервисного сопровождения и обслуживания. И такой сервис для бизнеса оказывают компании, предоставляющие финансовые и юридические, Web- и digital-услуги, сервис в сфере бизнесобразования, управленческого консалтинга, аудита, инжиниринга и информационных технологий, маркетинга, рекламы и PR. В развитых странах темпы роста сектора услуг опережают темпы роста ВВП в целом, а доля интеллектуальных услуг составляет до трети совокупной добавленной стоимости. В России отсутствует отрасль, объединяющая все виды услуг в рамках сектора К2В (knowledge to business). Нет единых стандартов качества интеллектуальных услуг, системы подготовки руководителей, обладающих специальными профессиональными компетенциями в области управления интеллектуальным производством.

Мы определяем интеллектуальное производство исключительно как продукт человеческого интеллекта, деятельность по созданию «новых» благ. Именно этот капитал выступает как основной воспроизводимый фактор производства. Этот термин не стоит путать с понятием «умное производство», которое характеризует промышленное предприятие, создающее материальные продукты с использованием новых технологий и достижений научного прогресса, или «brainfacturing», которое просто подразумевает использование более высокой доли интеллектуального труда по сравнению с физическим. Таким образом, интеллектуальное производство — это сервис, интегрирующий коллективные профессиональные знания и опыт компании-производителя услуг.

Предметом труда (сырье) в интеллектуальном сервисе являются информация и знания, а люди выполняют одновременно функцию производительных сил и средств производства. При таком подходе клиент становится не просто потребителем, а участником процесса производства услуги. Ведь потребители уже устали от односторонней коммуникации и тоже хотят принимать непосредственное участие в решении конкретных практических задач. В компаниях, оказывающих интеллектуальные услуги, индивидуальное профессиональное знание специалиста переходит в корпоративное экспертное, а затем трансформируется в частное готовое решение для клиента, которым он может воспользоваться самостоятельно.

При организации интеллектуального производства большое значение имеет высокотехнологичное коммуникационное оборудование, информационные технологии и социальные рабочие сети (Enterprise Social Software). Важно, чтобы такая сеть содержала необходимую информацию для продуктивной коллективной работы: инновационные идеи, способ решения задач, оценку идей на основе рейтингов участников социальной рабочей сети, фиксацию результатов в виде нового знания. Руководителям при построении работы необходимо вводить определенные регламент и стандарты в зависимости от выбранной стратегии компании на основе традиционного «технологизированного» труда и творческого интеллектуального труда, при этом дополнять коллективное организованное творчество индивидуальным «неорганизованным».