Профессиональная сервисная фирма Дэвида Майстера

База знаний

Материалы статьи предоставлены Бизнес объединением Кубит

Автор модели

Дэвид Майстер — это первый консультант, сфокусировавший свою область исследований и консалтинга исключительно на вопросах управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. В круг этих фирм входят аудиторские, юридические, консалтинговые, рекрутинговые, инжиниринговые фирмы, PR-агентства, инвестиционные банки, архитектурные бюро. Результатом его более чем двадцатилетней работы стали шесть книг, раскрывающих все основные аспекты управления фирмами:

• «Советник, которому доверяют» (2009 г.)
• «Стратегия и толстый курильщик: Как наконец сделать то, что будет для вас полезно» (2008 г.)
• «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» (2003 г.)
• «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов»
• «Истинный профессионализм»
• «Делай то, что проповедуешь»

Основные определения

Профессиональные сервисные фирмы — это компании (юридические, консультационные, инвестиционные банки, аудиторские компании, архитектурные и проектные бюро, дизайнерские студии), одновременно конкурирующие на двух рынках: на рынке «эффективности» услуги и рынке привлекаемых производственных ресурсов — т. е. профессиональной рабочей силы. Достижение баланса требований двух рынков осуществляется посредством экономической и организационной структур фирмы.

Структура анализа деятельности профессиональной сервисной фирмы

Система отчета, представленная на рисунке, состоит из 4 элементов: двух рынков и двух структур. Исходная структура профессиональной сервисной фирмы — это состоящая из трех профессиональных уровней организация:

• в организациях профессиональных консультаций это уровень младшего консультанта, уровень менеджера и уровень вице-президента
• в аудиторской фирме — уровни штатного аудитора, менеджера и партнера
• в юридических фирмах обычно всего два уровня — младшего юриста и партнера

Профессиональная пирамида

Описание модели

В большинстве ПСФ основная ответственность за эти направления распределена по трем уровням организации:

• старшие партнеры (или вице-президенты) отвечают за отношения с клиентами (основные задачи);
• менеджеры осуществляют текущий контроль и координацию проектов (административные задачи);
• младшие сотрудники отвечают за многочисленные технические вопросы, необходимые для выполнения проектов (нижестоящие задачи)

Форма ПСФ зависит преимущественно от сочетания связей с клиентами, управления проектами и профессиональных задач, выполняемых в ходе реализации проектов. Большинство профессиональных сервисных фирм строятся на основе партнерства; лишь некоторые из них являются корпорациями. Поскольку ПСФ владеют небольшими основными средствами, им требуется капитал только для оплаты получаемых счетов и других действующих статей рабочего капитала:

• 33% направляется на заработную плату профессионалов,
• 33% на зарплату вспомогательному штату и накладные расходы
• 33% — на выплаты старшим партнерам (или акционерам)

В основном вознаграждение партнеров зависит от способности фирмы, действующей по проектно-командному принципу, объединять профессиональные навыки старших партнеров и усилия младших сотрудников.

Одна из ключевых характеристик ПСФ — три уровня (младший, административный и старший) карьерного роста. Как правило, ни организация, ни претендент не рассматривают средний уровень иерархии в качестве достойного завершения карьеры. Именно эта особенность, пожалуй, более остальных отличает ПСФ от организаций других типов. Имеют значение два показателя роста:

• обычное количество времени, проводимого на каждом уровне, прежде чем стать претендентом на повышение
• «шансы сделать это» (доля получивших повышение)

Для ускорения карьерного роста разработаны 4 стратегии:

• фирма может уделять больше внимания и ресурсов сфере найма
• фирма может попытаться ускорить процесс «ученичества» посредством формальной подготовки и профессиональных развивающих программ
• использование «латерального найма»: привлечение опытных профессионалов из иных помимо младшего уровня источников
• видоизменение проектно-командной структуры — фирма просто изменяет соотношение времени, затрачиваемого на проект старшими партнерами, менеджерами и младшими партнерами

К модели, представленной на рисунке выше, нужно добавить одну из основных взаимозависимостей в динамике ПСФ: прямую связь между рынком профессионального труда и рынком услуг фирмы. Их ключевая связующая переменная — качество профессионального труда, которое фирма требует и способна привлечь. В структуре ПСФ проекты профессиональных услуг делятся на три типа: «интеллектуальные», «для седоголовых» и «процедурные»:

• к первому типу («интеллектуальных») относятся самые сложные проблемы клиента, решение которых, возможно, требует применения передовых профессиональных и технических знаний
• проекты «для седоголовых» могут потребовать в высшей степени «индивидуального» результата, но являются не столь инновационными и креативными, как «интеллектуальные»
• третий тип проектов («процедурные») предполагает решение легко распознаваемых и хорошо знакомых профессионалам проблем

Одно из самых существенных различий между тремя типами проектов связано с особенностями проектно-командной структуры, которые диктует предоставление услуг фирмы. В проектно-командной структуре фирмы с высокой долей интеллектуальных проектов младшие сотрудники заняты в «эпизодах», что находит отражение в форме организации. Выбор, который делает фирма в отношении типов проектов, — одна из важнейших переменных сохранения баланса в фирме. Выбор детерминирует проектно-командную структуру, что оказывает значительное воздействие на экономическую и организационную структуры фирмы.

Сохранение баланса в профессиональной сервисной фирме

Важнейшая переменная управления — состав реализуемых проектов и их влияние на проектно-командную структуру. Она является серьезной силой, оказывающей влияние на экономику фирмы, ее организационную структуру и оба рынка. При выборе нового проекта для фирмы выгоднее взяться за проект, аналогичный тем, которые выполнялись ею не так давно. Полученные знания и опыт и выработанный подход к устранению проблемы могут быть использованы и в других тематически близких проектах.