Перспективы консалтинга в XXI веке

База знаний
Интеллектуальные услуги

Материалы статьи предоставлены Юлией Бровкиной

Статья опубликована на сайте Planet Today

Исторически консультирование – едва ли не самая древняя профессия в мире. Императоров, полководцев и предпринимателей всегда окружал узкий круг советников, наделенных подчас широкими полномочиями. Советниками становились наиболее образованные, умные и опытные люди, обладающие обширными знаниями и навыками в самых разных областях.

Однако как отрасль консалтинг сформировался поздно. Лишь в конце XIX – начале XX века были учреждены первые консалтинговые фирмы в Америке. Основными направлениями деятельности консалтинговых фирм были управление человеческими ресурсами, управление сбытом и маркетингом и управление финансами.

Ключевой причиной развития консалтинга в конце XIX – начале XX века стала катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, необходимых для выживания бизнеса в новых условиях. Ситуация в целом была очень похожа на то, что мы наблюдаем на мировом рынке сейчас, на фоне пятой технологической революции.

«Золотой век» консалтингового бизнеса пришелся на 40-60-е годы (период послевоенного роста экономики), когда количество консультантов и фирм росло в геометрической прогрессии, позднее сформировалась «большая восьмерка» крупнейших международных компаний. В начале XXI века на рынке остались уже только 4 глобальные консалтинговые компании – PWC, Deloitte Touche Tohmatsu, Ernst@Young и KPMG, с общим оборотом более 120 млрд долларов в год (более 50% мирового рынка консалтинга).

В 2011-2015 гг. средний темп роста на рынке консалтинга составлял 4% (причем более высокие темпы демонстрировал азиатско-тихоокеанский рынок – до 6%), в то время как на традиционных рынках Северной Америки и Европейского Союза темп роста не превышал 3%.

Надолго ли рынок демонстрирует хорошие темпы роста? Сохранят ли свои лидерские позиции на рынке компании большой четверки или в ближайшем будущем канут одна за другой в лету?

Львиная доля выручки «большого консалтинга» формируется за счет рутинных операций, связанных с проведением исследований (сбор данных о передовом опыте компаний на международном рынке) и проведением финансово-бухгалтерского и юридического аудита. Долгое время эти услуги требовали специальных знаний и компетенций, а компаниям было выгодно нанимать высококвалифицированных специалистов, чьи услуги нужны ad hoc, в целях экономии затрат на содержание их в штате. И это именно тот сегмент, который подвергнется в ближайшее время значительной трансформации, а значительная часть рутинных операций будет автоматизирована и заменена роботизированными системами.

Учитывая кризис традиционного рынка, крупнейшие компании на протяжении последнего десятилетия активно наращивают свое присутствие в сегменте управленческого и стратегического консалтинга. Однако при этом они уступают свои позиции конкурентам (и, в первую очередь, BCG и McKinsey, традиционно лидировавшим в этом сегменте). Практика последних лет наглядно продемонстрировала сложное положение компаний «большой четверки», начавших демпинговать цены на рынке консалтинговых услуг, указывая цены в заявках, подаваемых для участия в официальных тендерах, в несколько раз ниже традиционной стоимости.

На фоне пятой технологической революции мы ожидаем новый виток развития отрасли. Можно перечислить ключевые тренды, определяющие трансформацию отрасли в ближайшее десятилетие.

Это, во-первых, ликвидация рынка сервисных рутинных услуг – маркетинговых, бухгалтерских, финансовых, аудиторских, юридических и HR (найм, оценка, модели компетенций).

Во-вторых, сокращение рынка экспертных услуг до кейсов, где высок уровень неопределенности и рисков и требуются результаты высокоинтеллектуальной деятельности экспертов (слияния и поглощения, адвокатская практика, инвестиции, корпоративная культура), рост уровня конкуренции в этих сегментах, повышение требований к уровню квалификации консультантов, узкая специализация (функциональная и отраслевая) компаний.

В-третьих, ситуационно (5-7 лет) актуальные «новые» ниши ИТ-консалтинга, обусловленные потребностью в сопровождении трансформационных процессов бизнеса – Big Data, управление кибербезопасностью, интернет-маркетинг, коммуникационный менеджмент, интеллектуализация (автоматизация+ экспертные системы и нейронные сети) бизнес-процессов.

В-четвертых, появление и бурный рост новых консалтинговых ниш в сфере управленческого консалтинга, связанных с инновационным менеджментом, управлением знаниями, коллективным мышлением, инновационной корпоративной культурой, взаимодействием с искусственным интеллектом, и т. д.

В-пятых, смещение фокуса консалтинговой услуги от функции передачи опыта передовых компаний к функции создания нового знания внутри управленческого процесса, требующее глубокой интеграции консультанта в корпоративную культуру.