Мастерская создания ценности Йорана Рууса
Материалы статьи предоставлены Бизнес объединением Кубит
Автор модели
Йоран Руус — эксперт по экономике, автор книги «Интеллектуальный капитал: практика управления». Работа посвящена управлению нематериальными активами фирмы – знаниями, технологиями, человеческим капиталом, брендом, отношениями с клиентами и т.п. – всем, что является основой конкурентных преимуществ современных компаний.
Основные определения
Интеллектуальный капитал можно определить как все неденежные и нематериальные ресурсы, полностью или частично контролируемые организацией и участвующие в создании ценности. Под собирательным названием "интеллектуальный капитал" подразумеваются ресурсы интеллектуального капитала, которые увеличивают потенциальные возможности организации при создании ценности.
Интеллектуальный капитал принято разделять на 3 категории, основываясь на экономическом поведении:
1) Отношенческий капитал включает все отношения, которые устанавливает организация
2) Организационный капитал — это ресурсы, которые не отображаются в балансовом отчёте (бренды, интеллектуальная собственность, процессы и т.п.)
3) Человеческий капитал — все качества, которые характеризуют индивидуумов как ресурсы для компании, которые не могут быть заменены машинами или записаны на листе бумаги
Различные поведенческие характеристики ресурсов ИК вызывают разное экономическое поведение и разную логику создания ценности. Экономическое поведение фирм является функцией от экономического поведения ресурсов, которые они используют. Поскольку существуют три типа экономического поведения — убывающая предельная отдача, возрастающая предельная отдача и предельная отдача сетевой экономики — соответственно существуют три типа экономического поведения фирм (логики создания ценности): «Цепочка создания ценности», «Мастерская создания ценности» и «Сеть создания ценности».
Описание модели
В мастерской создания ценности (value shop) основное внимание направлено на решение пока еще не решенной проблемы клиента. Ценность в логике мастерской заключена не только в самом решении – результате, но и в отдельных людях, которые предложили данное решение, и в том, как они до него додумались. Такой тип создания ценности полагается на способность постоянно перекомпоновывать существующий портфель ресурсов для решения совершенно новых проблем (экономия от совмещения). Поэтому ресурсы, составляющие основу конкурентного преимущества в организациях данного типа, должны с определенной стадии демонстрировать растущую предельную отдачу.
Вспомогательная деятельность |
|---|
| Инфраструктура |
| Управление человеческими ресурсами |
| Разработка технологии |
| Закупки |
Такая логика стремится к результативности, основные усилия направлены на попытку снизить координационные издержки. Организации, функционирующие по этой логике, воспринимают симптомы неэффективности (например, отсутствие новых заказов) как признаки нерезультативности, из-за чего решить проблему корректно не получается. Характеристики логики «Мастерская создания ценности» приведены в таблице ниже.
| Базовая технология | Интенсивная технология (технология решения проблем) |
| Задача бизнеса | Решение проблем клиентов; мобилизация ресурсов и деятельности для решения уникальных проблем клиентов |
| Предмет бизнеса | Решение проблем; перевод объекта (человека, системы, знания) из существующего в более желательное состояние |
| Результат деятельности | Относительная выгода: процесс создания ценности организован с расчетом на уникальные ситуации |
| Задействованные ресурсы | Репутация бизнеса, относительная уверенность при решении проблем, качество отношений и/или имиджа, способность привлекать, удерживать и развивать высококвалифицированный персонал, сильная информационная ассиметричная по отношению к клиентам |
| Предмет конкуренции | Использование возможностей и персонала |
| Технология | Выполняет отбор, комбинирование и упорядочение использования ресурсов и видов деятельности в соответствии со спецификой конкретной проблемы |
| Логика создания ценности | Поток работ является не линейным, а итерационным между операциями и цикличным в рамках всего набора операций, что приводит к высокой степени последовательной и обратной взаимозависимости между видами деятельности, часто задействуя множество дисциплин и специализаций в спиральноорганизованном наборе операций (когда в каждом цикле реализуются решения, являющиеся продуктом предыдущего цикла) |
| Обеспечение передачи ценности | (1) Распознавание проблемы и постановка задачи (2) Решение проблемы (3) Выбор варианта решения (4) Выполнение |
| Где создается ценность? | Управление человеческими ресурсами |
| Как создается ценность (базовый метод)? | Одновременное выполнение циклических, спиральноорганизованных и встречных действий |
| Роль маркетинга | Две цели: (1) Построение репутации фирмы на основе профессионализма ее сотрудников (2) Управление отношениями с целью получения хороших рекомендаций от клиентов и коллег |
| Примеры отраслей | Фирмы, оказывающие профессиональные услуги (консультанты по управлению, юристы, архитектурные, дизайнерские и проектные бюро), здравоохранение, геологоразведка, развитие территорий (девелопмент) |
Для мастерских создания ценности (мир, где главенствуют человеческие ресурсы) очевидными характеристиками будут:
1) Приоритет открытости, диалога и общения
2) Более крупный размер организации совсем не обязательно лучше, а доля рынка далеко не всегда имеет значение. И то и другое рассматривается как неважное или быстро меняющееся
3) Стандартизация контрпродуктивна
4) Относительная неопределенность будущей ценности, которая может быть получена с помощью человеческих ресурсов
5) Относительная сложность, а иногда и невозможность установления единых и обоснованных рыночных цен на ресурсы
Приведенная ниже рисунок обобщает данные о ресурсах, которые могут служить основой конкурентного преимущества в логике мастерской создания ценности.
Для каждого вида операции существует требование произвести трансформацию должным образом. Правильная трансформация ресурсов — это способность результативно и эффективно преобразовывать ресурсы интеллектуального капитала разного типа[1].